Добро пожаловать на блогАнтона Калинина

Сайт представляет собой авторские мысли одного провинциального маркетолога, который стремится к тому, чтобы быть профессионалом в своем любимом занятии – провинциальном маркетинге. далее...
From the monthly archives: Февраль 2011

Вот как-то совершенно случайно натолкнулся на свою фамилию на сайте www.pareto-center.ru Оказывается, я попал в десятку лучших пиар-менеджеров города Пензы. Очень приятно, очень очень, спасибо! И все же я думаю, что это неспроста, я заслужил. Там даже был модуль голосования встроен, причем сделан настолько неумело, что я мог с одного IP голосовать по 1-му разу каждый день. Разумеется, я тут же ринулся доказывать, что лучший пиарщик г. Пензы, а именно, начал спамить некоторым друзьям и товарищам, чтобы они проголосовали за меня на сайте. И результат возымел свое действие: каждый день за меня голосовали, я выходил на первое место с солидным отрывом и успокаивался Однако каково же было мое разочарование, когда каждый день, с утра приходя на работу, я становился то предпоследним, то еще где-то ближе к «хвосту пелатона». «Как же так? — думал я. – Не могли же конкуренты в споре за «пальму первенства» опередить меня настолько?». Однако тут я сразу понял: ежедневно кто-то (какие-то неведомые силы, видимо) обнуляет рейтинг, ставит его каждый раз наобум. Откуда я это понял? Все просто. Допустим, я точно знаю, что накануне за меня проголосовало 20 человек, и если, к примеру, мой рейтинг составляет «5», то даже если 21-й поставит «1», то мой рейтинг станет 4,81, а никак не 3,5. То есть расхождения небольшие, а когда я каждое новое утро ставил себе «пятерочку», то видел, что балл изменялся куда больше, чем на 0,2 пункта.
В общем, вот так работает система оценки лучших пиар-менеджеров Пензы, так же нечестно, как и сам PR. Так что в этом нет совсем ничего страшного. А критерием оценки профессионализма ПР-менеджеров служит отнюдь не градация по местам, а само попадание в этот список! Что, еще раз повторю, мне приятно, очень приятно. А ИАЦ «Парето» лично я считаю серьезными профессионалами своего дела и достойными уважения экспертами.
P.S. А вообще-то я занял, 4-е место, как выяснилось после  См. ссылку
http://www.pareto-center.ru/expert-45.html
(При этом, я согласен с итоговой оценкой ПР-менеджеров. Андрей Владимирович и Олеся Постных, с которым я немного знаком лично, действительно заслужили, они правда лучшие, а за Макарова Алексея хорошо говорит его порядочная медийная репутация, так что все по-существу).

 
Call-центр в Пензе

Call-центр в Пензе

17 февраля под эгидой «Пензенского Бизнес-журнала» состоялся «круглый стол, посвященный теме: «Call- и контакт-центры. Инструкция по применению». Опишу это мероприятие «со своей колокольни».

Во-первых, очень приятно было получить приглашение на данную встречу. За что огромное спасибо моему давнему приятелю Даше Лайко, организатору мероприятия. Мне было очень интересно и с какой-то стороны почетно находиться на равных за одним столом с топ-менеджментом ОАО «Мегафон», ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», Базы «Мастер» и другими представителями преуспевающих клиентоориентированных компаний. Да и вообще лично был рад увидеть выпускника моей же кафедры в ПГУ Ольгу Сиротскую (Эр-Телеком), с которой не общался несколько лет;  хоть немного почувствовал «возвращение в тренд». Я лично восхищаюсь людьми, участниками «круглого стола». Очень тактичный Алексей Брюхачев, на мой взгляд, пример для многих руководителей

Во-вторых, конечно, получен бесценный опыт, да такой, что порой информация от участников «круглого стола» воспринималась, как «сказка из тридесятого царства», ну уж больно все красиво в Мегафоне с их «всеповолжским контакт-центром» на 300 (или сколько там?) рабочих мест, стоимость оборудования каждого из которых равна 30.000. Очень все здорово и в «Эр-Телекоме», когда простой менеджер call-центра через год работы становится руководителем регионального филиала, я заслушивался, честно. А когда я услышал про «программную оболочку Инфинити», так это вообще подействовало на меня будто гипноз. Единственную ложку дегтя в эти рассказы о том, как умные и умелые «дядьки и тетьки» делают клиентоориентированный, бизнес подливает то время ожидания и томления, которое непременно проходит при звонке в этот call-центр, а ты настойчиво ждешь, когда найдется наконец тот специалист, который уже решит твой вопрос. Еще одна проблема, которую я вычленил из всего этого, состоит в том, что успех контакт-центра в большей степени зависит от персонала, который там работает, но текучка кадров велика. Неспроста же среди многих десятков резюме, которые я просматриваю для выбора кандидатов на работу в Автолоцмане, имеется так много указаний в графе «опыт работы» на такие слова, как «Мегафон», «Эр-Телеком» и т.д.

В-третьих, я все же был немного «не в теме» на этом мероприятии. Ну какие козыри могут быть у меня, как организатора работы всего-навсего одного call-менеджера, который еще и занимается у нас зачастую другой работой, против этих «компаний-зубров», где ежедневное число входящих звонков достигает нескольких тысяч против нескольких десятков звонков в нашей организации? Хотя один козырь есть: личность и опыт нашего call-менеджера, а также специфика автомобильного бизнеса, где содержание отдельного самостоятельного подразделения call-центра либо в штате, либо на аутсорсинге, на данном этапе развития, совершенно очевидно, экономически нерентабельно. И я очень не желал портить общее воздушно-воодушевленное впечатление коллег от работы друг друга своим приземлено-провинциальным рассказом на тему «а вот так у нас».

Но пришлось, в самом конце. И вот, что я хочу сказать по этому поводу.

Создание контакт-центра предполагает такой внутренний порядок в организации, любая информация должна быть настолько программно автоматизирована, управленческие связи и иерархия настолько совершенны, что бизнес-процессы приобретают характер механизации и напоминают исправных роботов. Да, у нас пока бардак, который я назвал «спецификой автомобильного бизнеса». Но этот бардак, как ни странно, экономически оправдан, или другими словами, пока справляемся. Пока есть такие менеджеры, как наша Катя Табаченкова, или же (без лишней доли скромности), ваш покорный слуга, пока теоретически их плечи выдерживают столь разнообразный объем работ, все ОК. Но это, разумеется, будет не всегда. Но и торопиться, видимо, с нововведениями тоже не стоит, ибо рановато.

Вообще же идея создания нашего call-центра в автотехцентре «Автолоцман» обусловлена следующими идейными соображениями:

  1. Экономия издержек. Как ни парадоксально, но найм дополнительного специалиста позволил нам сэкономить издержки. Сэкономить на найме дополнительных звеньев в службы «Ресепшен» и «Приемка-сервис». Сэкономить на привлечении аутсорсинговых консультантов и агентств, проводящих маркетинговые исследования и разрабатывающих схемы учета эффективности работы менеджеров, а также оптимизурующих разрозненную и хранящуюся в различных источниках информацию и базы данных.
  2. Пенза – роднее и удобнее, чем Москва. Дело в том, что федеральные службы технической поддержки Opel и Chevrolet , по мнению местных клиентов, недостаточно эффективны. Как показывают многочисленные проводимые исследования и оценки, местные провинциальные клиенты (как в любой провинции), больше доверяют местным дилерам. Эффект «родного дома», видимо, и пресловутых кумовьих отношений по принципу «земля круглая, Пенза маленькая, договоримся»

Это стратегия. Фактически же у нашего среднего по всем параметрам бизнеса действительно есть своя специфика. Во-первых, у нас немного входящих звонков, клиенты нам не звонят, пока у них все хорошо с автомобилем, а если звонят, то не раньше, чем «раз в пятилетку». Другое дело – Мегафон, где без соответствующей телефонной консультации в перечне услуг, комиссий и опций элементарно можно запутаться любому здравомыслящему человеку. Зато у нас клиентоориентированность выше. Call-менеджер должен быть более технически компетентен, поскольку вопрос от клиента зачастую требует немедленного решения, и связан с его безопасностью. А если бы мы платили, как предлагалось, аутсорсинговым агентствам, за минуту разговора, то мы бы раззорились, так как звонки порой длятся часами, так как проблемы не всегда быстро разрешаются.

Я глубоко убежден также, что нам (и вообще, пензенскому мелкому и среднему бизнесу), аутсорсинговый контакт-центр на данном этапе нет смысла содержать. Так как пока мы сами внутри не наладим грамонтную схему информационных потоков внутри предприятия, когда наши менеджеры будут знать совершенно точно, где находится та или иная информация, вот только тогда можно говорить о механизации в работе. И я думаю, что такая ситуация встречается в Пензе повсеместно. Вот, мне кажется, и ответ на слова представителя аутсорсингового контакт-центра «Сонекстелл» о том, что у них нет клиентов из Пензы, а есть лишь крупные федералы. Да и то, что на сегодняшнем этапе развития основные клиенты аутсорсинговых контакт-центров — телекоммуникационные компании, сотовые операторы, предлагающие множественный пакет услуг и имеющих возможность вложиться в централизованное программное обеспечение, которое дает высшую степень механизации бизнес-процессов, – тоже признанный факт. А в Пензе эта ниша уже распределена. У нас же, когда даже нет порядка в базе в 1С, трудно вообще говорить о механизации бизнес-процессов. Надеюсь, правда, что это лишь временные трудности.

Call- и контакт-центры

Call-центр

Еще одна проблема, которую я заметил у нас, которая мешает нам грамотно организовать работу в плане CRM в Автолоцмане, состоит в том, что бизнес пока молодой, неокрепший, и централизованно подойти к CRM пока не получается. Но, надеюсь, что это лишь дело времени. Вообще же, комплекс работы в плане CRM в Автолоцмане строилась до настоящего момента следующая работа:

- Создание форума GM-dealers (работает, поддерживается, информации много полезной)

- Создание Автолоцман-клуба (немного затух, но свои задачи выполнил)

- Введение дисконтной программы (работает, но нужно пересмотреть подход к этому вопросу)

- Работа менеджера по работе с клиентами, работа с базами данных текущих клиентов (совершенствуемся с каждым днем)

- Работа с поставщиками и партнерами

- Корпоративная культура и корпоративная идентичность в ООО «Автолоцман» (наконец-то и в этом отношении мы недавно сдвинулись «с мертвой точки»).

В апреле 2009 года в автотехцентре «Автолоцман» была учреждена должность менеджера по работе с клиентами (администратора Call-центра). Путем длительного отбора кандидатов был выбран специалист с опытом работы на аналогичной должности в московском автосалоне официального дилера – Екатерина Табаченкова. В ее обязанности входит:

- составление, структурирование базы данных клиентов, ее «очищение» от лишней информации или опечаток, вносимых менеджерами автотехцентра

- проведение ежедневного обзвона по утвержденной схеме клиентов автосервиса компании «Автолоцман» на предмет выявления степени их удовлетворенности работой сервиса

- обзвон по заранее утвержденной схеме клиентов, купивших автомобиль (в связи с кризисом, объем продаж упал, и эта обязанность в основном переложилась на менеджеров отдела продаж)

- сбор оперативной маркетинговой информации и ее обработка

- составление ежемесячной отчетности по результатам обзвона: выявление ключевых проблем, лучших и худших приемщиков по количеству замечаний со стороны клиентов

- отправка клиентам по базам данных СМС рекламно-информационного свойства, ведение взаимоотношений с поставщиками смс-услуг, организация адекватной работы соответствующих программных сервисов

- контроль и учет в Интернете, на специфических форумах клубов любителей автомобилей сообщений касаемо автотехцентра «Автолоцман», инициирование адекватных и компетентных ответов со стороны компании, призванных снизить негатив и улучшить репутацию фирмы

- выступление компетентным представителем компании на форуме Автолоцман-клуба, отвечает от имени компании на вопросы, задаваемые участниками форума

- контроль и учет, а также занесение в базы данных информации из различных источников: интернет-заявки на сервис, вопросы на сайте, дисконтные карты, базы данных менеджеров по продажам и базы данных 1С и т.д.

- ответы на вопросы, приходящие через форму заявки «вопрос-ответ» на сайте www.auto-locman.ru

- выступление в качестве единого внутреннего call-центра компании, фиксирующего все претензии и входящие звонки иного рода

- отслеживание гарантийных запасных частей, обзвон клиентов на предмет их поступления на склад

- обзвон клиентов и отправка им информационных писем о грядущих сервисных кампаниях на их автомобили

- обзвон клиентов на предмет их удовлетворенности работой различных отделов автотехцентра: сервис, продажи, запчасти, кредит/страхование, прокат

- проведение маркетинговых исследований методом телефонного опроса

- координация информационных потоков в автотехцентре.

Свои действия и схему работы (а также ключевые вопросы, формат отчетности, тексты на сайт и т.д.) специалист по работе с клиентами согласовывает с отделом маркетинга, активно с ним взаимодействуя и являясь по сути соподчиненным звеном.

В результате ее работы произошли следующие позитивные изменения:

- улучшились взаимоотношения с клиентами, уменьшилось количество резко негативных случаев за счет оперативного решения вопросов

- увеличилась ответственность менеджеров автотехцентра за счет механизма двойного контроля и учета обратной связи

- организована и поддерживается дисконтная система и операвтивное смс-оповещение клиентов о горячих специальных предложениях

- в результате работы специалиста по работе с клиентами улучшилась обратная связь по всем направлениям (оффлайн и онлайн), а также стало возможным улучшение корпоративной культуры на предприятии и внедрение механизма соревновательности сотрудников за счет создания доски почета, данные которой соответствуют информации, поступившей от специалиста по работе с клиентами.

Вот таков мой отчет, если вкратце.

Кстати, на круглом столе меня спросили: «А как же быть, если клиенту понадобилась помощь ночью?». «Вот это резонный вопрос», – ответил я. И задумался о том, что это надо как можно быстрее вводить в Автолоцмане. «А если Ваш универсальный call-менеджер заболел или, извините, пошел в туалет, а тут позвонили?». «Еще один резонный вопрос, только вот мы не настолько плохи, у нас при новой системе ни один входящий звонок не остается без внимания», – ответил я. «Да ладно. Я вам как-то звонил, и со мной отказались говорить, не взяв трубку, вот я и потерянный клиент», — сыронизировал представитель базы «Мастер». На что я ответил: «То было раньше, другое дело сейчас!» (на что все мило улыбнулись). Ответил так, и все же покраснел, потому, что человеческий фактор все равно непобедим, каким бы механизированным бизнес не был.

 
Решение

Принять решение в Пензе непросто

Быть или не быть? Что делать? Кто виноват? Куда податься? Это все – извечные вопросы, которые неоднократно приходится решать в каждую мало-мальски значимую единицу времени на протяжении всего жизненного пути.

Решение. Это слово зачастую является таким трудным и сложным, мы иногда оттягиваем моменты его принятия. И все наши личные беды от того, что мы не умеем их принимать. Боимся, стесняемся, долго думаем и т.д. – это все отговорки. «Не умеем» — вот, мне кажется, правильное словосочетание.

И еще: решение всегда будет правильным, если его принять. Оно не может быть неправильным, раз ты его принял. Мне кажется, в этом и заключается настоящий смысл такого слова, как «решение».

Зачастую понятие «мужественность» ассоциируется с понятием «решение». В том, и это справедливо, что человек умеет принимать решение, и состоит его мужская сущность.

Я иногда думаю о том, как же должно выглядеть, например, решение о предложении руки и сердца своей возлюбленной.  Если верить различным примерам, о которых мне говорят друзья, то это решение принималось либо на основании молодости и неопытности, либо только после взвешивания всех pros and cons. И решение о браке во втором случае воспринималось как логичное продолжение долгой череды ухаживаний и привычки друг другу, и выводилось логически из историй отношений между людьми.

Но правильно ли это? Принимать решение только потому, что обстоятельства к нему располагают? А если все обстоятельства против? Что это? Необоснованное упрямство? Самодурство?  Глупость?

Я считаю, нет. Принимать решение надо всегда, несмотря на обстоятельства. Затягивать с ним – это значит ничего не делать, уходить от ответственности. Так везде, в личной жизни, в карьере, в покупках. Надо принять решение, и, приняв его, не корить себя за то, что оно неправильное.

Неправильно думать, что, приняв решение, я потеряю что-то: любовь, репутацию, уважение и т.д. Это не потеря, это пешка, которую надо уступить, чтобы «съесть ферзя».

Часто я думаю так же о том, что решиться для меня на что-то важное не представляет труда. Если есть цель, решения принимать легко, их и нужно принимать. А цель у меня самая простая – делать все так, чтобы чувствовать себя как можно лучше.

Так что, друзья, мой совет: умейте принимать решения, какие вам больше хочется. Не слушайте никого, просто потому, что никто лучше вас не знает, как делать все так, чтобы чувствовать себя как можно лучше.

P.S. Однажды я уже принял одно со всех сторон абсурдное решение.  И ни разу о нем не пожалел.  Хотя до сих пор вопросы ничуть не изменились…

Быть или не быть? Что делать? Кто виноват? Куда податься?

Кстати, вот замечательные стихи, как раз об этом, как раз о принятии решения:

Виктор Третьяков

Званый вечер

Ты придёшь на склоне дня,

Молча сядешь у огня:

Снова в доме у меня —

Званый вечер.

Хлынет прошлое рекой,

До тебя подать рукой,

Но поёт за упокой

Рваный ветер.

И опять, будто нож,

Полоснёт сердце ложь,

Ложь — разлучница.

Скажет — как ни крути,

Дважды в реку войти

Не получится.

Голос твой в тишине

Отзовётся из невозвращения

Ты меня позови —

Не бывает любви

Без прощения!

Припев:

Расстаться, наверное, проще всего,

И время пусть нас рассудит…

Но знай — у тебя никогда никого

Роднее меня не будет.

Конечно, всё можно забыть навсегда,

И память, дай бог, обманет…

Но знаю — никто для меня никогда

Роднее тебя не станет.

Ход часов не унять,

Значит, скоро опять

Расставание.

Смолкнет песня моя,

Увеличивая

Расстояние.

Ты мне скажешь: «Прости…»,

Ты захочешь уйти

И не справишься.

На пороге слезы

Бросишь взгляд на часы

И…останешься.

Припев:

Остаться, пожалуй, труднее всего,

И время пусть нас рассудит.

И знай — у тебя никогда никого

Роднее меня не будет.

Конечно, всё можно забыть навсегда,

И память, дай бог, обманет.

Но знаю — никто для меня никогда

Роднее тебя не станет.

Ты придёшь на склоне дня,

Молча сядешь у огня:

Снова в доме у меня

Званый вечер…

 

CRM - customer relationship marketingНа определенном этапе развития бизнеса при достижении значимых результатов у предпринимателя возникает некоторый «ступор». Вроде бы развитие есть, а процент прибыли на единицу затрат все уменьшается, и если соотносить объем затрат на развитие и объем полученной прибыли, то не всегда какие-то казавшиеся сверхприбыльными идеи окупаются. Почему же так происходит? Вроде бы на стадии становления все меньше просчитывалось, действовалось наобум, но выходило куда лучше?

Разумеется, наукой маркетинга давно придумано понятие «жизненного цикла», и стадия стабильности она тем и отличается от стадии роста, что сверхприбыли отсутствуют, а присутствует фиксируемый запланированный объем дохода. Это все так, только не стоит понимать все это с позиций фатализма: мол, такое время, и ничего делать нельзя. Проблема на самом деле несколько в другом. Дело в том, что равно как на каждого человека есть родители, есть дети, есть супруги, есть работа и т.д., точно также на любое предприятие есть свой клиент. Если его параметры (число, уровень дохода, уровень спроса на товары и услуги) позволяют развиваться, то ниша выбрана удачно. Однако так происходит лишь до определенного момента. С развитием конкуренции и бизнес-процессов возрастает степень сегментированности клиентов. Клиент стремится не заблудиться в потоке предложений, зачастую выбирая на основании первого положительного опыта, экономя свое время; клиент в силу определенных технологий становится привязанным к продавцу (в частности, как это бывает у официальных дилеров в период гарантии на автомобиль); за клиента разворачиваются маркетинговые войны…

Но это не значит, что не нужно развиваться. Даже если получение новых клиентов становится более сложной задачей, порой даже невыполнимой! Гораздо проще больше заработать на старых. Как же это сделать?

Пресловутый CRM – слово, о котором все говорят, но силу и слабости которого многие не осознают до конца, приходит на помощь в этом случае. Буквально CRM – это клиентоориентированный маркетинг, который должен стремиться к созданию максимальной степени лояльности клиента к продавцу. Но суть и смысл CRM не стоит сводить только к гуманизму и репутации, у слова этого явно коммерческий смысл, а не социальный. И типичная ошибка многих мыслящих глобально руководителей состоит в том, что под CRM понимаются какие-то «возвышенные» и далекие понятия, как «лояльность», «клиентоориентированность», «имидж», а не приземленное и правильное – «бабосы».

Почему же CRM выходит во главу угла именно сейчас? Раньше логика была проста: нафиг не нужна культура обслуживания клиентов, если они и так платят. Типичная российско-совковая логика. При всем при этом была давно известная истина: кто умеет лизать, тот многого добьется. Истина-то давняя, только почему-то ее долго не применяли по отношению  к клиенту, как будто он не человек. Ясен перец, что все это – самые примитивные законы рыночной экономики,  и при всем при этом CRM выделилось в самостоятельное направление в России относительно недавно. В провинции до сих пор многие впервые узнают об этом термине. Хотя в нем ничего туманного нет, все ясно и понятно: пирамида потребностей усложняется, люди хотя больше комфорта и статуса, и нужно под них подстраиваться.

Однако CRM непопулярен сегодня, что и обуславливает низкий уровень провинциального сервиса практически в любом рыночном сегменте. Все дело в том, что для того, чтобы CRM работал, необходимо структурно подойти к организации CRM-службы на предприятии с осязаемыми целями и задачами, а также механизмами работы. Да и зачастую малому и среднему бизнесу следует передать функции CRM на аутсорсинг, не боясь отрыть маркетинговую информацию (о стадиях работы CRM-службы и о том, какие задачи она может решать, я сообщу позже). Это сложная процедура, требующая системного подхода. Только поняв необходимость ее создания, только вложившись в ее организацию можно добиться результата, а именно, увеличения дохода с каждого конкретного клиента, доведения его до максимально возможного!

К примеру , опишу, как может работать CRM-стратегия на предприятии.

Идея состоит вот в чем: ты предприниматель, развившийся в одном из секторов достаточно сильно, открывший не 1 и не 2 смежных услуги, расширяющий мощности и возможности своего предприятия. У тебя есть план– зарабатывать максимум, тратить минимум. Ты охотно вкладываешь в новые направления, действуешь агрессивно и напористо. Что ж, план хорош и прост. Единственное «но» —  новых клиентов получать становится все сложнее, возрастают затраты на маркетинг, стоимость одного привлеченного клиента возрастает, и даже иногда может покрывать прибыль, которую клиент приносит предприятию. Вывод: нужно максимально «разводить» старого. И вот для этого и есть CRM, именно в слове «разводить» и состоит смысл, который просто прикрыт благородными целями.

Допустим, у вас есть несколько направлений бизнеса, и все они ориентированы на одну категорию клиентов, например, автолюбителей. То есть чисто теоретически ваши услуги (запчасти, сервис, кузовной ремонт, прокат автомобилей, даже аренда свадебных кортежей и т.д.) могут пригодиться этому клиенту в разный момент времени. Так вот идея состоит в том, чтобы создать так называемую «лигу клиентов», где бонусом ему навязываются непопулярные услуги при его пользовании другими услугами. Например, покупает он запчасти, а ему с минимальной наценкой продают услуги кузовного цеха в течение, допустим, недели. Клиент как раз задумается о том, что можно «по халяве» и пару сколов заделать, а почему нет. А тут ему и скидку на прокат до кучи, в то время, пока он автомобиль ремонтирует. Он выходит с одной стороны, максимально финансово опустошенный, а с другой, эмоционально довольный, что все сделал с комфортом и максимальной скидкой. А автотехцентр доволен, что этот клиент обеспечил ему оборот непопулярных позиций, и хоть какую-то прибыль, но принес. А если пойти дальше, то уже в  самом сегменте можно развивать саму идею бонусных льгот, задействуя несколько неконкурирующих предприятий для увеличения доли клиентов.

Это только один и достаточно «сырой» свежий и неизбитый метод CRM. Их маркетинг может выработать огромное множество, пока свежо, пока в провинции это неизвестно особо. Но в любом случае – CRM – это выход, CRM – это сила в борьбе за клиента.

Я глубоко убежден, что любая программа лояльности на предприятии должна начинаться с единственно верной миссии – клиент раз – клиент навсегда. И если дальше «попсеть», то, если хотите, «клиенты бывшими не бывают!» (Никита Михалков руку бы пожал мне за такое, не сомневаюсьJ).

 

Прежде всего, я обращаюсь к вам, уважаемые выпускники многочисленных кафедр, имеющие в дипломе строчку специальности «менеджер». Обращаюсь к вам, как к экспертам в японской, американской, авторитарной и либеральной, многоуровневой и какие там еще бывают моделям менеджмента. Вот скажите мне, дорогие мои, отчего на Руси живут так не по правилам? Вроде бы и книги написаны, и все там так складно, да ладно… но у нас почему-то не то.
Понимаю, вопрос риторический. Но попробуем разобраться.
Вроде бы уже не 90-е. Вроде бы уже давно не братва и не малиновые пиджаки. Вроде бы мы стали умными, многому учимся и многое умеем. Но почему опять пацанство-то?
Небольшая притча.
Шел пацан по городу. Зашел пацан в магазин, купил пацан костюм «Адидас», щеголевато надвинул кепку на лоб, руки заложил в карманы, остановился, на солнышке потянулся, семечки поклевал, и пошел гулять по улице. Ущипнул блондинку за аппетитную попку, сел в тонированную «девятку», включил хрипящую магнитолу, и поехал на красный свет с заездами на полосу встречного движения, то улыбаясь ментам, то от них же с задором удирая, забавы ради. По дороге подобрал другую аппетитную телочку. ..
Проснулся пацан в обед, пошел дальше гулять. Идет, видит – опа, деньги лежат, пацан их подбирает. Дальше идет, видит – деньги лежат, только спрятаны. Ничего, пацан смекалист, он сможет. Вот и деньги появились. Пошел дальше, встретил пацан «ботаника», дал ему деньги и пригрозил: «На, мол, завтра мне нужно в 2 раза больше», и пошел спокойный. Пошел в футбол играть…
Вот жил так пацан, жил не тужил. Потом призадумался: чего-то не хватает. Подумал пацан, поступил в институт, купил очки, даже растонировал «девятку». Пацан умный. Почитал пацан книги, съездил в Москву, стал совсем умный-преумный, с ним даже «умники»на равных стали, с пацаном-то. Он построил дом, воспитал сына, даже посадил дерево. Пацан перестал бухать, вообще круто преобразился.
А ботаник как помог пацану заработать в несколько раз больше, так и продолжил писать те самые книги, которые и раньше-то никто не читал…
***
Ну а что? Разве не так сейчас?
Пацаны покруче управляют пацанами менее крутыми, а пацаны менее крутые управляют всеми остальными. Вот кто есть кто в рекламной отрасли на самом деле в пацанском менеджменте:
— Менеджер по рекламе = разводящий по рекламе (то есть тот, кто берет распоряжение и развозит его по рекламным агенствам. А где креатив, друзья? А нету!)
— Менеджер по ПР = тот, кто знает, где нужно ставить запятые, так как пацан их очень не любит ставить (зачастую менеджер по ПР занимается стрелянием номеров телефончиков «симпатичных телочек» для пацанов)
— Маркетолог = подхалим (т.к. его задача сводится к тому, чтобы научно оправдывать любую креативную идею пацана)
Я не говорю про себя, я все же хочу быть сначала рекламщиком, пиарщиком и маркетологом, а уже потом всем остальным (Хотя и всем остальным бывать также приходится. Однако это, конечно, «не к сожалению»,это даже к лучшему, поскольку пацан, слава Богу, в отличие от японской, американской и т.д. моделей менеджмента, ЗА БАЗАР ОТВЕЧАЕТ!).
 

 

Дорогая, ты права, я по-прежнему жадный: только если раньше я считал деньги, которые на тебя потратил, то теперь дорожу минутами, которые с тобой провел…

 

Мелкий текст серым шрифтом должен рассказать о том, что я буду рад любой реакции и любым отзывам на данный сайт, как готов работать и заработать. Для этого пишите на мой E-mail
Яндекс.Метрика